第六条申诉程序
得克萨斯州哈里斯郡大都会交通局

 

第六条政策声明
得克萨斯州哈里斯郡大都会交通局

得克萨斯州哈里斯郡大都会交通局(METRO) 致力于确保任何人不得因种族、肤色或原国籍而被排除或被剥夺其服务的福利,正如经修订的1964年“公民权利法”第六条规定。

为此,METRO的目标是:

  • 确保不分种族、肤色或原国籍提供运输服务的水平和质量;
  • 适当地识别和处理不成比例地高和不利的人类健康和环境影响,包括对少数民族和低收入人群的计划和活动的社会和经济影响;
  • 促进所有受影响人群充分和公平地参与交通决策;
  • 防止剥夺、减少或拖延与少数群体或低收入人口受益的方案和活动有关的福利;
  • 确保英语水平有限的人(LEP)有意义地参与方案和活动;
  • 免费向客户提供语言援助。

总裁和首席执行官、管理层和所有员工都有责任履行METRO公司对第六条的承诺。第六条工作人员负责该方案的日常运作,并接收和调查第六条的投诉。

关于METRO不歧视义务的更多信息,请联系:

Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas
Human Resources/EEO
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

电话 713-652-8658
电子邮件 TitleVI@ridemetro.org

 

大都会交通局投诉程序

接受者可以通过三种主要途径向METRO提交第六条投诉。:

  • METRO 公共评论系统
  • 专用的第六条电话线713-652-8658
  • 通过METRO网站上的链接(投诉人可以通过电子方式或通过邮件)

下面是对这些渠道的投诉程序的描述。:

公共评论系统

公众评论系统是一个基于Oracle的系统,它通过网站、电话和上门客户来获取评论。所有事件都是根据类别在系统中被编码的。

执行特别规定以查明和标示潜在的第六条问题。客户服务部的业务分析人员审查所有意见,并将潜在问题提交给平等就业机会部门(EEO),该部门确保责任方采取适当行动。所有意见都在事件报告中进行总结,并发送给管理层和董事会。

投诉同时传送到多个部门。由于工会合同的时间限制(其中规定了申诉和纪律行动程序的一个短时间),运营部门通常首先做出反应。一旦运营部结束了投诉,EEO部门就会审查行动/评论,并跟进是否有专门的电话线和/或METRO网站。

METRO的网站上有一个链接www.ridemetro.org,它概述了关于第六条的政策和保护。以下文件载于该网站:

  • METRO的第六条政策声明
  • METRO的第六条申诉程序
  • 第六条申诉表

这一信息也已分发给METRO设施。

EEO部门将向设施内的 METRO 人员提供关于将第六条投诉提交EEO部门的程序的指导。

申诉程序

采取以下步骤调查通过专用电话线、邮件和在METRO网站上的第6条链接收到的投诉。一旦收到投诉,将分配给调查员。在需要补充资料的情况下,调查员将通过电话或书面与申诉人联系。申诉人未能在某一日期之前提供所要求的资料,可能导致申诉的行政结案或投诉解决的拖延。

在收到所需的所有信息后,METRO将尽最大努力在收到投诉后90个日历日内对第六条投诉作出答复。收到更多相关信息和(或)同时向METRO和外部实体提交投诉可延长解决投诉的时间。

德克萨斯州哈里斯郡的大都会交通局致力于在其业务运作中实行不歧视政策,包括第六条责任,以及提供公平和方便的运输服务。任何人如认为他或她因种族、肤色或原国籍而受到第六条规定的歧视,可在指称的歧视发生之日起180天内向METRO提出第六条的申诉。

METRO投诉

投诉可以书面形式向METRO提出,并可邮寄给:

Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas
Human Resources/EEO
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

投诉也可以通过电子邮件发送到: TitleVI@ridemetro.org. 您可以下列语言下载第6条投诉表格的副本:英语、西班牙语、越南语、汉语、塔加路族语(菲律宾语)和乌尔都语。

此外,亦可致电713-652-8658索取第6条申诉表的副本。

METRO会为英语沟通能力有限的投诉人提供适当的免费援助。

 

我向METRO的第六条投诉会发生什么?

一旦收到投诉,将分配给调查员。在需要补充资料的情况下,调查员将通过电话或书面与申诉人联系。申诉人未能在某一日期之前提供所要求的资料,可导致申诉的行政结案或投诉解决的拖延。

根据收到所要求的所有信息,METRO将在收到后90天内调查第六条投诉。收到更多相关信息和(或)同时向METRO和外部实体提交投诉,可延长解决投诉的时间。

 

 

 

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