التشريعالسادسبيانالسياسة العامة هيئةالنقلفيمقاطعةهاريسبولايةتكساس

: بما يلي METRO لتحقيقهذهالغاية،تتعهد

• ضمانتوفيرمستوىونوعيةخدمةالنقلدوناعتبارللعرقأواللونأوالأصلالقومي؛
• تحديدومعالجةالآثارالصحيةوالبيئيةالبشريةالضارة،بمافيذلكالآثارالاجتماعيةوالاقتصاديةللبرامجوالأنشطةعلىالأقلياتوالسكانذويالدخلالمنخفض؛
• تشجيعالمشاركةالكاملةوالعادلةلجميعالسكانالمتضررينفياتخاذالقراراتالمتعلقةبالنقل
• عدمالحرمانأوتخفيضأوتأخيرالمنافعالمتعلقةبالبرامجوالأنشطةالتيتفيدالأقلياتأوالسكانذويالدخلالمنخفض
• :(LEP) ضمانالوصولالفعالإلىالبرامجوالأنشطةمنقبلالأشخاصذويالكفاءةالمحدودةفياللغةالإنجليزية
• تقديمالمساعدةاللغويةللعملاء،دونأيتكلفة.

بالتشريعالسادس. شؤون الفصل السادس METRO يتقاسمالرئيسوالمديرالتنفيذيوالإدارةوجميعالموظفينالمسؤوليةعنتنفيذالتزام مسؤولونعنالمتابعةاليوميةللبرنامجويتلقونويتحققونمنالشكاوىالمقدمةمنبخصوص هذا التشريع.

،يُرجىالاتصالبـ: METRO للحصولعلىمعلوماتإضافيةحولالتزاماتعدمالتمييزمن

Human Resources/EEO
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

713-652-8658 الهاتف
TitleVI@ridemetro.org البريدالإلكتروني

سلطةالنقلالعامالتشريعالسادسإجراءاتتقديمالشكاوى

:METROهناكثلاثطرقرئيسيةلمتلقي الخدمةلتقديمالشكاوىالمتعلقة بالتشريع السادس لدى

• نظامالتعليقالعامMETRO
• خط الهاتفالمُخصص 713-652-8658
• منخلالرابطموقع   METRO علىالويب (يمكنلمقدميالشكوىإماالردإلكترونيًاأوعبرالبريد)

:فيمايليشرحلإجراءاتالشكاوى المختلفة

نظامالتعليقالعام

نظامالتعليقالعامهونظامقائمعلىأوراكليلتقطالتعليقاتعبرالموقعالإلكترونيوالهاتفوعن طريق استقبالها مباشرة من العملاء

يتمترميزجميعالحوادثفيالنظامعلىأساسالفئات .

يتم تطبيق قواعدخاصةلتحديدوإبرازالقضاياالمحتملة المتعلقةبالتشريعالسادس.

(EEO)يقوممحللالأعمالفيقسمخدمةالعملاءبمراجعةجميعالتعليقاتويحيلالقضاياالمحتملةإلىقسمتكافؤفرصالعمل

الذييضمناتخاذالإجراءاتالمناسبةمنقبلالأطرافالمسؤولة. يتمتلخيصجميعالتعليقاتفيتقريرالحادثوإرسالهاإلىالإدارة،وكذلكإلىمجلسالإدارة .

يتمتوجيهالشكاوىفيوقتواحدإلىإداراتمتعددة.

عادةمايستجيبقسمالعملياتأولاً،بسببالقيودالزمنيةالمفروضةعلىعقدالاتحاد،والتيتنصعلىجدولزمنيقصيرلعملياتالتظلموالإجراءاتالتأديبية.

بمراجعةالإجراءات / التعليقات،ومتابعتهاإذاكانهناكخطهاتفمخصصو / أوعلى موقع EEO وبمجردأنيقومقسمالعملياتبإغلاقالشكوى،تقومشعبة

الالكتروني. METRO

يوضحسياساتهوحمايتهفيمايتعلقبالتشريع السادس. www.ridemetro.org علىرابطعلى METRO يحتويموقع

الوثائقالتاليةمُدرجةعلىالموقعالإلكتروني :

بيانالسياسةالعامة الخاصة ب METRO والمتعلقة بالتشريع السادس

إجراءات تقديم الشكوىالخاصة ب METRO والمتعلقة بالتشريع السادس

استمارةتقديمالشكوى

METRO كمايتمتعميمهذهالمعلوماتعلى جميعمرافق

.EEO فيمختلف المرافقحولإجراءاتإحالةالشكاوىالمتعلقةبالتشريع السادس إلىقسم METRO توجيهاتإلىموظفي EEO تقدمشعبة

إجراءاتالشكوى

يتماتخاذالخطواتالتاليةللتحقيقفيالشكاوىالمُستلمةعبرخطالهاتفالمُخصصوالبريدوعنطريقالروابط الالكترونيةالخاصة بالتشريعالسادس

علىالانترنت. بمجرداستلامالشكوى،سيتمالنظر فيها من قبل مُحقق. METRO علىموقع

فيالحالاتالتيتتطلبمعلوماتإضافية،سيقومالمحققبالاتصالبمقدمالشكوىعنطريقالهاتفأوكتابةً.

وقديؤديعدمقياممُقدمالشكوىبتقديمالمعلوماتالمطلوبةفيتاريخمعينإلىالإلغاءالإداريللشكوىأوالتأخيرفيحلالشكاوى.

90 ُصارىجهدهاللردعلىالشكوىالمتعلقة بالتشريع السادسفيغضون METRO إتاحةجميعالمعلوماتالمطلوبة،سوفتبذل واستناداًإلىمدى

وكيانخارجيفيوقتواحد إلىتوسيعتوقيتحلالشكاوى. METRO يومًامناستلامهالهذهالشكوى. قديؤديتلقيمعلوماتإضافيةذاتصلةو / أوتقديمشكوىلدى

بسياسةعدمالتمييزفيإدارةأعمالها،بمافيذلكمسؤولياتها METRO لتزمهيئةالنقلفيمقاطعةهاريسبولايةتكساس

المتعلقةبالتشريعالسادس،وتقديمخدماتنقلمُنصفةويمكنالوصولإليها.

180 أيشخصﻳﻌﺘﻘﺪﺑﺄﻧﻪﻗﺪﺗﻌﺮضﻟﻠﺘﻤﻴﻴﺰﺑﻤﻮﺟﺐاﻟباباﻟﺴﺎدسﻋﻠﻰأﺳﺎساﻟﻌﺮقأواﻟﻠﻮنأواﻷﺻﻞاﻟﻘﻮﻣﻲ،ﻴﺠﻮزﻟﻪﺗﻘﺪﻳﻢﺷﻜﻮىﻓﻲﻏﻀﻮن

ﻳﻮﻣًﺎﻣﻦﺗﺎرﻳﺦاﻟﺘﻤﻴﻴﺰاﻟﻤﺰﻋﻮم.

METRO تقديمشكوىمع

خطيًاويمكنتوجيههاإلى: METROيمكنتقديمالشكاوىلدى

Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas
Human Resources/EEO
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

كمايمكنإرسالالشكاوىعبرالبريدالإلكترونيإلىالعنوان: TitleVI@ridemetro.org. يمكنكتنزيلنسخةمننموذجالشكوىباللغاتالتالية:

الإنجليزية،الإسبانية،الفيتنامية،الصينية،التاغالوغية (الفلبينية) والأردية.

يمكنكأيضًاالحصول علىنسخةمننموذجالشكوىمنخلالالاتصالبالرقم

713-652-8658 يمكنكأيضًاالحصول علىنسخةمننموذجالشكوىمنخلالالاتصالبالرقم

المساعدةالمناسبةبدونتكلفةلمقدميالشكاوىالذينلديهمقدرةمحدودةعلىالتواصلباللغةالإنجليزية. METRO ستوفر

ماالذييحدثللشكوى التي أقدمهابخصوص التشريعالسادسلدىMETRO ؟

بمجرداستلامالشكوى،سيتمتقديمهاللمحقق. فيالحالاتالتيتتطلبمعلوماتإضافية،سيقومالمحققبالاتصالبمقدمالشكوىعنطريقالهاتفأوكتابةً.

وقديؤديعدمقياممُقدمالشكوىبتقديمالمعلوماتالمطلوبةفيتاريخمعينإلىالإلغاءالإداريللشكوىأوالتأخيرفيحلالشكاوى.

90 ُصارىجهدهاللردعلىالشكوىالمتعلقة بالتشريع السادسفيغضون METRO واستناداًإلىمدى إتاحةجميعالمعلوماتالمطلوبة،سوفتبذل

وكيانخارجيفيوقتواحد إلىتوسيعتوقيتحلالشكاوى. METRO يومًامناستلامهالهذهالشكوى. قديؤديتلقيمعلوماتإضافيةذاتصلةو / أوتقديمشكوىلدى