التشريع السادسإجراءات تقديم الشكوى
هيئةالنقلفيمقاطعةهاريسبولايةتكساس

 

التشريعالسادسبيانالسياسة العامة
هيئةالنقلفيمقاطعةهاريسبولايةتكساس

بضمانعدماستبعادأيشخصمنالانتفاع (METRO) تلتزمهيئةالنقلفيمقاطعةهاريسبولايةتكساس
بخدماتهاأوحرمانهمنهاعلىأساسالعرقأواللونأوالأصلالقومي،كماهومنصوصعليهفيالتشريعالسادسمنقانونالحقوقالمدنيةلعام
1964،بصيغتهالمعدلة.

: بما يلي METRO لتحقيقهذهالغاية،تتعهد

  • ضمانتوفيرمستوىونوعيةخدمةالنقلدوناعتبارللعرقأواللونأوالأصلالقومي؛
  • تحديدومعالجةالآثارالصحيةوالبيئيةالبشريةالضارة،بمافيذلكالآثارالاجتماعيةوالاقتصاديةللبرامجوالأنشطةعلىالأقلياتوالسكانذويالدخلالمنخفض؛
  • تشجيعالمشاركةالكاملةوالعادلةلجميعالسكانالمتضررينفياتخاذالقراراتالمتعلقةبالنقل
  • عدمالحرمانأوتخفيضأوتأخيرالمنافعالمتعلقةبالبرامجوالأنشطةالتيتفيدالأقلياتأوالسكانذويالدخلالمنخفض
  • :(LEP) ضمانالوصولالفعالإلىالبرامجوالأنشطةمنقبلالأشخاصذويالكفاءةالمحدودةفياللغةالإنجليزية
  • تقديمالمساعدةاللغويةللعملاء،دونأيتكلفة.

بالتشريعالسادس. شؤون الفصل السادس METRO يتقاسمالرئيسوالمديرالتنفيذيوالإدارةوجميعالموظفينالمسؤوليةعنتنفيذالتزام
مسؤولونعنالمتابعةاليوميةللبرنامجويتلقونويتحققونمنالشكاوىالمقدمةمنبخصوص هذا التشريع.

،يُرجىالاتصالبـ: METRO للحصولعلىمعلوماتإضافيةحولالتزاماتعدمالتمييزمن

Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas
Human Resources/EEO
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

713-652-8658 الهاتف
TitleVI@ridemetro.org البريدالإلكتروني

 

سلطةالنقلالعامالتشريعالسادسإجراءاتتقديمالشكاوى

:METROهناكثلاثطرقرئيسيةلمتلقي الخدمةلتقديمالشكاوىالمتعلقة بالتشريع السادس لدى

  • نظامالتعليقالعامMETRO
  • خط الهاتفالمُخصص 713-652-8658
  • منخلالرابطموقع   METRO علىالويب (يمكنلمقدميالشكوىإماالردإلكترونيًاأوعبرالبريد)

:فيمايليشرحلإجراءاتالشكاوى المختلفة

نظامالتعليقالعام

نظامالتعليقالعامهونظامقائمعلىأوراكليلتقطالتعليقاتعبرالموقعالإلكترونيوالهاتفوعن طريق استقبالها مباشرة من العملاء
يتمترميزجميعالحوادثفيالنظامعلىأساسالفئات .

يتم تطبيق قواعدخاصةلتحديدوإبرازالقضاياالمحتملة المتعلقةبالتشريعالسادس.
(EEO)يقوممحللالأعمالفيقسمخدمةالعملاءبمراجعةجميعالتعليقاتويحيلالقضاياالمحتملةإلىقسمتكافؤفرصالعمل
الذييضمناتخاذالإجراءاتالمناسبةمنقبلالأطرافالمسؤولة. يتمتلخيصجميعالتعليقاتفيتقريرالحادثوإرسالهاإلىالإدارة،وكذلكإلىمجلسالإدارة .

يتمتوجيهالشكاوىفيوقتواحدإلىإداراتمتعددة.
عادةمايستجيبقسمالعملياتأولاً،بسببالقيودالزمنيةالمفروضةعلىعقدالاتحاد،والتيتنصعلىجدولزمنيقصيرلعملياتالتظلموالإجراءاتالتأديبية.
بمراجعةالإجراءات / التعليقات،ومتابعتهاإذاكانهناكخطهاتفمخصصو / أوعلى موقع EEO وبمجردأنيقومقسمالعملياتبإغلاقالشكوى،تقومشعبة
الالكتروني. METRO

يوضحسياساتهوحمايتهفيمايتعلقبالتشريع السادس. www.ridemetro.org علىرابطعلى METRO يحتويموقع
الوثائقالتاليةمُدرجةعلىالموقعالإلكتروني :

  • بيانالسياسةالعامة الخاصة ب METRO والمتعلقة بالتشريع السادس
  • إجراءات تقديم الشكوىالخاصة ب METRO والمتعلقة بالتشريع السادس
  • استمارةتقديمالشكوى

METRO كمايتمتعميمهذهالمعلوماتعلى جميعمرافق
.EEO فيمختلف المرافقحولإجراءاتإحالةالشكاوىالمتعلقةبالتشريع السادس إلىقسم METRO توجيهاتإلىموظفي EEO تقدمشعبة

إجراءاتالشكوى

يتماتخاذالخطواتالتاليةللتحقيقفيالشكاوىالمُستلمةعبرخطالهاتفالمُخصصوالبريدوعنطريقالروابط الالكترونيةالخاصة بالتشريعالسادس
علىالانترنت. بمجرداستلامالشكوى،سيتمالنظر فيها من قبل مُحقق. METRO علىموقع
فيالحالاتالتيتتطلبمعلوماتإضافية،سيقومالمحققبالاتصالبمقدمالشكوىعنطريقالهاتفأوكتابةً.
وقديؤديعدمقياممُقدمالشكوىبتقديمالمعلوماتالمطلوبةفيتاريخمعينإلىالإلغاءالإداريللشكوىأوالتأخيرفيحلالشكاوى.

90 ُصارىجهدهاللردعلىالشكوىالمتعلقة بالتشريع السادسفيغضون METRO إتاحةجميعالمعلوماتالمطلوبة،سوفتبذل واستناداًإلىمدى

وكيانخارجيفيوقتواحد إلىتوسيعتوقيتحلالشكاوى. METRO يومًامناستلامهالهذهالشكوى. قديؤديتلقيمعلوماتإضافيةذاتصلةو / أوتقديمشكوىلدى

بسياسةعدمالتمييزفيإدارةأعمالها،بمافيذلكمسؤولياتها METRO لتزمهيئةالنقلفيمقاطعةهاريسبولايةتكساس
المتعلقةبالتشريعالسادس،وتقديمخدماتنقلمُنصفةويمكنالوصولإليها.
180 أيشخصﻳﻌﺘﻘﺪﺑﺄﻧﻪﻗﺪﺗﻌﺮضﻟﻠﺘﻤﻴﻴﺰﺑﻤﻮﺟﺐاﻟباباﻟﺴﺎدسﻋﻠﻰأﺳﺎساﻟﻌﺮقأواﻟﻠﻮنأواﻷﺻﻞاﻟﻘﻮﻣﻲ،ﻴﺠﻮزﻟﻪﺗﻘﺪﻳﻢﺷﻜﻮىﻓﻲﻏﻀﻮن
ﻳﻮﻣًﺎﻣﻦﺗﺎرﻳﺦاﻟﺘﻤﻴﻴﺰاﻟﻤﺰﻋﻮم.

 

METRO تقديمشكوىمع

خطيًاويمكنتوجيههاإلى: METROيمكنتقديمالشكاوىلدى

Metropolitan Transit Authority of Harris County, Texas
Human Resources/EEO
1900 Main Street
P.O. Box 61429
Houston, Texas 77208-1429

كمايمكنإرسالالشكاوىعبرالبريدالإلكترونيإلىالعنوان: TitleVI@ridemetro.org. يمكنكتنزيلنسخةمننموذجالشكوىباللغاتالتالية:
الإنجليزية،الإسبانية،الفيتنامية،الصينية،التاغالوغية (الفلبينية) والأردية.

يمكنكأيضًاالحصول علىنسخةمننموذجالشكوىمنخلالالاتصالبالرقم

713-652-8658 يمكنكأيضًاالحصول علىنسخةمننموذجالشكوىمنخلالالاتصالبالرقم

المساعدةالمناسبةبدونتكلفةلمقدميالشكاوىالذينلديهمقدرةمحدودةعلىالتواصلباللغةالإنجليزية. METRO ستوفر

 

ماالذييحدثللشكوى التي أقدمهابخصوص التشريعالسادسلدىMETRO ؟

بمجرداستلامالشكوى،سيتمتقديمهاللمحقق. فيالحالاتالتيتتطلبمعلوماتإضافية،سيقومالمحققبالاتصالبمقدمالشكوىعنطريقالهاتفأوكتابةً.
وقديؤديعدمقياممُقدمالشكوىبتقديمالمعلوماتالمطلوبةفيتاريخمعينإلىالإلغاءالإداريللشكوىأوالتأخيرفيحلالشكاوى.

90 ُصارىجهدهاللردعلىالشكوىالمتعلقة بالتشريع السادسفيغضون METRO واستناداًإلىمدى إتاحةجميعالمعلوماتالمطلوبة،سوفتبذل
وكيانخارجيفيوقتواحد إلىتوسيعتوقيتحلالشكاوى. METRO يومًامناستلامهالهذهالشكوى. قديؤديتلقيمعلوماتإضافيةذاتصلةو / أوتقديمشكوىلدى

 

 

 

Adobe Acrobat logo Get Adobe Acrobat Reader free software for viewing and printing PDF files.